返金ポリシー
返品・交換について
商品がお手元に届きましたら、ご注文内容にお間違いがないか、また商品に破損・汚れ・不備がないかをご確認ください。
返品・交換をご希望の場合は、必ず事前にメールにてご連絡をお願いいたします。
返品・交換の受付期間
返品・交換をご希望の場合は、商品到着後14日以内にお問い合わせください。
商品到着後14日を過ぎてからのご連絡については、原則として対応したしかねます。
返品・交換の対象となる場合
以下に該当する場合は、返品または交換にて対応いたします。
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
- 商品に破損・汚れ・印刷不良などの初期不良がある場合
- 数量不足など、当店側に起因する不備がある場合
確認のため、商品状態が分かるお写真やご注文番号をお送りいただく場合がございます。
お客様都合による返品について
以下のようなお客様都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。
- イメージと違った
- 注文する商品や数量を間違えた
- 使用予定がなくなった
- 開封後・使用後の商品
- お客様のもとで傷や汚れが生じた商品
ただし、当店が個別に承認した場合に限り、返品・交換をお受けする場合がございます。
受注生産品・オーダーメイド品について
受注生産品、オーダーメイド品、名入れ商品、その他お客様ごとの仕様に基づき制作された商品については、不良品または誤配送の場合を除き、返品・交換をお受けしておりません。
商品画像・色味について
商品画像はできる限り実物に近い色味で掲載しておりますが、ご利用のモニター環境や端末設定、照明等により、実際の商品と色味が異なって見える場合がございます。
色味や質感の見え方の違いを理由とした返品・交換は、お客様都合として扱わせていただきます。
返品・交換をお受けできない商品
以下の商品は返品・交換の対象外となります。
- 開封済みまたは使用済みの商品
- 商品到着後14日を過ぎた商品
- お客様の取り扱いにより破損・汚損した商品
- 事前のご連絡なく返送された商品
- その他、当店が返品・交換の対象外と判断した商品
返品・交換の流れ
返品・交換をご希望の場合は、必ず事前に以下のメールアドレスまでご連絡ください。contact@irisa-world.art
ご連絡の際は、以下の内容をご記載ください。
- お名前
- ご注文番号
- 該当商品名
- 返品・交換をご希望の理由
- 不良・破損がある場合は、状態が分かる写真
内容を確認後、対応方法および返送先をご案内いたします。
事前のご連絡なく返送された商品については、対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
送料について
不良品・誤配送など、当店の不備による返品・交換の場合、返送にかかる送料は当店にて負担いたします。
お客様都合による返品・交換を当店が個別に承認した場合、返送料および再発送にかかる送料はお客様のご負担となります。
返金について
返品商品が当店に到着し、商品の状態を確認した後、返金手続きを行います。
返金方法は、ご注文時のお支払い方法に準じます。
なお、決済会社やご利用のカード会社の処理状況により、返金の反映までお時間をいただく場合がございます。
キャンセルについて
ご注文確定後のキャンセルは、発送準備前または制作開始前に限り承ります。
発送準備に入った後、制作開始後、または発送完了後のキャンセルはお受けできません。
キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早めにご連絡ください。